Co je metoda 5-Why (Analýza 5 Proč)?
Metoda 5-Why (česky 5 Proč) je základní nástroj řízení kvality pro identifikaci kořenových příčin problému (Root Cause Analysis - RCA). Metoda spočívá v opakovaném kladení otázky "Proč?" směrem k předchozí odpovědi. Cílem není najít lidského viníka, ale odhalit skrytou chybu v procesu nebo systému. Pravidlo "pěti" je pouze orientační – někdy stačí tři iterace, k odhalení skutečné kořenové příčiny jindy sedm.
Kdy a proč používat analýzu 5-Why?
- Řešení reklamací (8D Report): Standardní požadavek pro vypracování kroků D4 (analýza příčin) a D6 (nápravná opatření).
- Automotive standardy: Nástroj je plně slučitelný a vyžadovaný normami IATF 16949, metodikou VDA i základní ISO 9001.
- Zlepšování procesů (Lean Management): Rychlá identifikace plýtvání (Muda) a procesních selhání.
Co je 3-Legged 5-Why (Trojrozměrná analýza)?
Moderní výrobci a OEM zákazníci vyžadují pokročilou formu metody. Problém se nerozpadá pouze v jedné linii, ale kořenové příčiny se hledají ve 3 nezávislých směrech současně:
| Větev (Leg) | Cíl dotazování | Příklad kořenové příčiny |
|---|---|---|
| 1. Vznik vady (Occurrence) | Proč fyzicky došlo k chybě ve výrobě? | Nadměrně opotřebený nástroj. |
| 2. Neodhalení (Detection) | Proč kontrola vadu nezachytila před odesláním? | Senzor kamery mimo toleranci. |
| 3. Systém (System) | Proč náš QMS dovolil, aby situace nastala? | Chyba v procesu FMEA, chybí TPM údržba. |